Estratégia, liderança e execução
Textos completos do nosso arquivo, adaptados ao português do Brasil. Cada leitura mantém um vínculo com a publicação original e suas fontes.
Meetings often conclude with a sense of progress, yet the work remains unchanged. Opinions are exchanged, possibilities emerge, and follow-up discussions are scheduled. However, the true quality of a meeting is revealed in the transition from discussion to act…
Two people can leave the same conversation believing they were perfectly clear and still continue arguing about different problems. One is worried about the deadline. The other is worried about who will be accountable for the outcome. Until those concerns are …
Imaginons un client qui entre dans une unité après avoir été bien reçu dans une autre. Il ne connaît pas l'organisation interne, les responsables de chaque lieu ni le chemin d'une réclamation. Il connaît une promesse. Quand il rencontre une expérience différen…
Imaginemos um cliente que entra numa unidade depois de ter sido bem atendido noutra. Não conhece a organização interna, os responsáveis de cada local ou o caminho de uma reclamação. Conhece uma promessa. Quando encontra uma experiência diferente, não pensa em …
Picture a customer who walks into one location after being treated well at another. They do not know the internal setup, who runs each site, or how a complaint moves. They know a promise. When the experience changes, they are not thinking about charts. They as…
«Não tenho interesse.» A frase pode terminar uma conversa em poucos segundos. O que fazemos a seguir diz muito sobre a nossa forma de negociar. Há quem ouça uma informação. Há quem ouça uma afronta. E há quem comece imediatamente a preparar outra mensagem, com…
Imaginemos um cliente que entra numa unidade de uma marca depois de ter sido bem atendido noutra. Não conhece a organização interna, os responsáveis de cada local ou os caminhos de uma reclamação. Conhece uma promessa. Quando encontra uma experiência diferente…
Um território pode receber mais visitantes, abrir empresas e continuar dependente de poucas atividades. Para avaliar desenvolvimento económico local, é preciso observar o que essas mudanças deixam na capacidade de trabalhar, fornecer, aprender e decidir. A abe…
Uma reunião pode terminar com concordância e deixar a execução por começar. Para transformar a conversa em trabalho, é necessário definir a decisão, identificar quem tem competência para a tomar, confirmar os recursos e combinar como se verificará o resultado.…
A gestão de entidades públicas locais enfrenta o desafio de converter relatórios e interações em passos concretos que promovam o desenvolvimento económico e social do território. A complexidade reside não apenas na identificação dos problemas, mas sobretudo na…
A reunião termina, as pessoas fecham os computadores e alguém pergunta, já à porta: «Então, afinal, fazemos o quê?» Não faltou conversa. Houve apresentações, perguntas, algumas divergências e uma conclusão que pareceu aceitável enquanto todos estavam sentados.…
Duas pessoas pedem uma alteração semelhante no trabalho e recebem respostas diferentes. A explicação surge depressa: os casos não são iguais. Pode ser verdade. Também pode ser uma maneira de evitar explicar o critério. Para quem observa de fora, a diferença po…
A discussão sobre a necessidade de mais grandes empresas exportadoras em Portugal suscita uma reflexão profunda sobre os mecanismos que condicionam o crescimento empresarial e a sua capacidade de internacionalização. O foco não deve estar apenas na quantidade,…
A introdução de novas regras obrigatórias para a retificação de faturas levanta questões cruciais sobre a capacidade das empresas em adaptar os seus sistemas internos e processos administrativos. A complexidade destas alterações pode revelar-se um desafio sign…
Toda a empresa tem duas contabilidades. Uma esta nos livros: salarios, rendas, fornecedores, impostos. A outra nao esta em lado nenhum e pesa tanto ou mais: o tempo de pessoas qualificadas gasto em tarefas que nao exigem a sua qualificacao. Copiar dados de um …
Poder cobrar impostos parece uma capacidade dada, quase automatica, como se bastasse existir uma regra para existir receita. Na pratica, essa capacidade e o resultado final de uma cadeia longa: alguem tem de produzir, alguem tem de vender, alguem tem de contra…
O mercado de franquias em Portugal apresenta uma complexidade que exige reflexão sobre as suas tendências e implicações para quem gere negócios ou territórios. A expansão de redes baseia-se em mecanismos que envolvem a replicação de modelos de negócio, mas tam…
Sempre que se fala de empresas estrangeiras a olhar para um país, a conversa pública tende a seguir um guião previsível: celebra-se o interesse, especula-se sobre o que virá e esquece-se a pergunta mais útil. O que é que, concretamente, faz um território ser e…
Sempre que um setor essencial à circulação de bens decide ocupar uma via para ser ouvido, a discussão pública tende a dividir-se em dois campos: quem julga o método e quem julga o mérito da reivindicação. Ambos os campos perdem de vista a pergunta que interess…
A reunião acabou. Os sócios cumprimentaram-se, alguém disse que o importante era manter a união e a equipe regressou ao trabalho. Na manhã seguinte, o mesmo fornecedor recebeu duas instruções diferentes. Uma vinha de quem tinha o cargo; a outra, de quem conseg…
A autonomia da equipe começa quando informação, critérios e responsabilidade deixam de depender de uma única pessoa.…
Duas equipes concluem a mesma formação. Uma apresenta menos erros na semana seguinte; a outra continua a pedir apoio. A leitura mais rápida é que a primeira aprendeu melhor. Mas pode ter recebido tarefas mais simples, trabalhado com pessoas mais experientes ou…
Uma reunião pode começar com todos a concordarem que existe um problema e terminar sem qualquer acordo sobre o que aconteceu. Para uma parte, houve incumprimento. Para outra, faltou informação. Uma terceira considera que o prazo sempre foi impossível. Quando c…
A Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho divulgou, em 27 de agosto, um relatório comparativo com nove estudos de caso sobre gestão de riscos psicossociais. A publicação reúne experiências em diferentes setores e destaca medidas de prevenção, com…